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Toda empresa debería ser una empresa tecnológica

Las empresas deben adoptar tecnología para la velocidad, la eficiencia y la seguridad – o estrán en riesgo de convertirse en poco competitivas.

Toda empresa debe considerar convertirse en una empresa tecnológica. Puede parecer extremo, pero es la realidad del entorno empresarial actual. Eso no significa que toda empresa necesita producir tecnología. En lugar de ello, las empresas deben adoptar la tecnología para la velocidad, la eficiencia y la seguridad – o correrán el riesgo de no ser competitivas.

En esta edición, la adopción de tecnología es imperativa se presenta dentro de las empresas a través de una variedad de industrias.

Puede ser que se adopte un sistema de facturación electrnica para la eliminación de los procesos de papel en su negocio y ganar agilidad al momento d ela venta o cambir su antigua web html o webs gratuitas por un sistema de web moderno cms o html5, para mejorar el flujo de trabajo. Tambien se puede incorporar procesos de producción colectiva para sus empleados internos. Incorporar tecnología a la empresa reduce costos y facilmente se pueden cambiar más del 90% de los procesos que actualemnte se tiene. 

Amenazas de seguridad

Los titulares sobre Hackers internacionales se ven todos los días, pero existen muchas amenazas que acechan más cerca de lo que pensamos. Los bancos internacionales se enfrentan contra hackers a diario y muchos de ellos utilizan cortafuegos de próxima generación y el análisis basado en la nube para monitorear las redes a través de sus sucursales.

“Una de cada cuatro empresas probablemente sea hackeada en los próximos dos años”, dice Jon Biskner, vicepresidente de TI. “Eso por sí solo debería convencer a todos de lo importante que es mantenerse en la cima de la seguridad.”

Mientras que las empresas no pueden prevenir todos los incidentes, hay maneras sencillas para proteger sus datos y detectar los eligros más rápido. Contáctese con nosotros para saber cómo proteger su empresa e implementar tecnología a sus procesos.

Las compras online cada vez más influenciadas por los comentarios en redes sociales

Las decisiones de compra en comercio electrónico se ven poderosamente influenciadas por lo que los amigos comentan en los entornos sociales.

La popularidad de las redes sociales y el hecho de que los consumidores estén contando en todo momento más y más cosas sobre sus hábitos de vida y sobre las acciones y actividades que realizan han tenido un efecto directo en muchos más ámbitos que los simplemente comunicativos. Los consumidores suben a las redes sociales mucha información y emplean la información que publican los demás como una guía para sus propias decisiones y para guiar sus propias acciones.

Uno de los elementos sobre los que los internautas hablan en los entornos sociales es sobre sus hábitos de consumo y sobre sus decisiones de compra. Los consumidores no solo comparten las cosas que acaban de comprar sino que además suelen emplear plataformas sociales para dejar opiniones, buscar información sobre los productos o leer lo que los demás han pensado o dicho tras consumirlos. Los viajes, por ejemplo, ya no escapan jamás al ser antes chequeados en alguna de las plataformas sociales de viajeros en las explican las vivencias que se han tenido en destino.

Por lo tanto, la conclusión parece lógica. En este universo social en el que se comparte cada vez más y más información sobre lo que se consume, el impacto de las opiniones de los demás en las decisiones de compra propias tiene que ser reseñable. ¿Cuánto nos impactan los demás a la hora de comprar?

Varios son los estudios que han intentado traducir en números y en porcentajes las relaciones de causa efecto entre lo social y nuestros hábitos de consumo. El último estudio lo han elaborado dos expertos del Carlson School of Management de la Universidad de Minnesota.

Su conclusión principal es bastante interesante. Los consumidores se dejan influenciar de forma más que notable por las opiniones de los demás cuando de cerrar una compra en internet se trata. Según sus datos, los consumidores son un 60% más propicios a comprar un producto en el comercio electrónico si sus amigos también lo han comprado.

Relaciones de amistad y compras

Para establecer cómo impactan las opiniones y los hábitos de los demás en las decisiones de compra, el estudio ha tomado como modelo y fuente de información las suscripciones a Last.fm, la radio online. “Aunque la recomendación general se centra en usar a usuarios influyentes para popularizar ideas y comportamientos en redes sociales, nuestra investigación demuestra que incluso los usuarios del montón ejercen influencia en sus amigos a la hora de pagar por suscripciones premium”, apunta Ravi Bapna, uno de los autores del estudio, a Phys.org.

Según los datos del estudio, por tanto, los consumidores son mucho más proclives a darse de alta en un servicio cuando la recomendación de hacerlo viene de mano de un amigo. Esta no es la única conclusión del estudio: los expertos señalan que a la hora de intentar usar a los amigos como método para expandir un servicio o un producto no hay que quedarse con lo superficial. Puede que la lógica a simple vista señale que aquellos usuarios que tienen muchos más amigos en redes sociales son los mejores para captar a nuevos consumidores pero, sin embargo, las cifras apuntan todo lo contrario. Los consumidores que tienen pocos amigos son mucho más influyentes a la hora de empujar a sus relaciones a una compra que los que tienen muchos amigos sociales.

Quizás este último punto se pueda explicar por una cierta condición gregaria. Según apuntan en las conclusiones del estudio, aunque puede que los consumidores dispuestos a pagar por conexiones premium en los servicios que también tienen opciones fremium no son muchos este grupo de consumidores suele relacionarse uno con otro. Es decir, es muy probable que un usuario dispuesto a pagar por ser premium sea amigo de otro usuario premium.

Qué deben buscar las marcas

Estos datos ayudan a perfilar la estrategia que las marcas deberían aplicar en redes sociales y sobre todo ayudan a entender cómo la actividad en social media de los consumidores puede ayudar a potenciar las ventas de una compañía. Las marcas deben potenciar que los consumidores hablen de sus compras en redes sociales y deben crear entornos que resulten ‘friendly’ al intercambio de información social.

Además, las compañías no deben limitarse únicamente a los influencers y a conquistar el interés de esos perfiles que tienen grandes masas de usuarios. Lo cierto es que si lo que se quiere es lograr ser recomendado por los amigos a sus amigos lo importante no es tanto quién es ese consumidor que habla de los productos como que simplemente lo haga.

Cómo mejorar la experiencia de tus clientes y fidelizarlos

La tecnología integrada ayuda a los minoristas a satisfacer las necesidades de sus clientes para mantener a los compradores y que vuelven una y otra vez.

Mientras que la tecnología hace que sea más fácil para las empresas comercializar directamente a los clientes, las expectativas y las apuestas suben.

Los consumidores de hoy, la generación del milenio, en particular, no quieren sentarse en suspenso a la espera de hablar con los representantes de servicio al cliente. Ellos no quieren limitar sus selecciones a los productos en las tiendas o recortar y guardar cupones. Utilizan la tecnología en todas las facetas de su vida, y las compras no son una excepción.

Soluciones de punto de venta pueden proporcionar datos sobre los clientes que permitan revisar información personalizada para compradores específicos. Sistemas POS móviles se pueden extender a través de una tienda. En lugar de estar confinados detrás de las cajas registradoras, los vendedores pueden llevar tabletas que les permiten comprobar las transacciones de inventario desde cualquier lugar en el piso de venta.

Pero muchos minoristas luchan con la forma de comunicarse adecuadamente con los clientes. Con clientes objetivos de marketing se puede llegar a través de correo electrónico, sitios web, aplicaciones móviles, el correo postal, catálogos y en las tiendas; es fácil cruzar la línea de utilidad y el exceso. Si el marketing va demasiado lejos y los clientes se sienten que están siendo correo basura o que su privacidad está siendo invadida, una empresa puede peligrar en tener éxito en términos de lealtad a la marca. Pero si las empresas son demasiado conservadoras, corren el riesgo de parecer como si no están interesados ​​en colaborar con los clientes. El desafío es averiguar dónde está esa línea. Cuantos más clientes de fidelidad tienen a una marca, más probabilidades hay de que se venda mejor un producto o servicio.

Retención de Clientes y Lealtad

Por su propia naturaleza, las herramientas online son la solución para sintonizar con el cliente y para mejorar la experiencia de compra.

sin importar que clase de negocio tenga usted se puede obtener herramientas ara mejorar la experiencia de sus clientes. Los clientes pueden inscribirse para recibir descuentos de correo electrónico específicas. Luego, se pueden comprar en línea a través de aplicaciones móviles y que los artículos sean entregados a su hogar. Cuando van de compras, pueden usar una aplicación móvil que guarde su lista de compras y, como consecuencia, pueden recibir cupones basados ​​en los artículos que he comprado en el pasado.

Cuando se hace correctamente, los clientes se sienten como si se estuvieran cumpliendo sus necesidades, esto puede acortar el camino hacia el aumento de la retención de clientes y su lealtad.

Las tecnologías están al alcance de todos, de las Pymes y de las grandes empresas por igual, solo debe atreverse a dar un paso más hacia el futuro.

Facebook y Twitter, los reyes de la información

La evolución de las redes sociales es un hecho. Tanto, que si bien continúan configurándose como espacios de interacción entre los internautas, ofreciendo a la vez múltiples beneficios a las marcas en cuanto a sus posibilidades de mejora del tráfico web, aumento de las ventas y calidad de la imagen de marca, ahora se erigen también como fuentes de información válidas para la audiencia.

Es lo que se desprende de una reciente investigación llevada a cabo por Pew Research, y recogida por el blog 223°, donde muestran el porcentaje de usuarios de Twitter y Facebook que obtienen información a través de estas plataformas. El mismo se ha visto incrementado notablemente en los últimos dos años, hasta el punto de que este grupo de usuarios se ha convertido en hegemónico durante este periodo. 

67% de los usuarios asegura informarse a través de estas redes.

Difusión de información diferentes

De la misma manera, esta investigación asegura que tales plataformas se caracterizan por ofrecer la información de una manera diferente. De hecho, Twitter se ha especializado, a tenor de este estudio, en ofrecer información de última hora, siendo el 60% de sus seguidores los que aseguran utilizar esta plataforma con tal fin.

Por el contrario, la información más reciente en Facebook solo representa el 30%. Otra diferencia es la variedad de los contenidos. Así, el 67% de los tuiteros asegura ver al menos seis categorías de noticias a través de esta plataforma social. Una cifra que cae nueve puntos si se traslada tales indicadores a la red social generalista más extendida del mundo, como es Facebook.

Por último, el estudio también refleja las diferencias en las temáticas que ofrecen tales redes sociales. Así, los temas de Twitter son más variados que el interés que suscita Facebook, aunque esta red social triunfa en lo relativo a la exposición de noticias locales y pertenecientes al ámbito de pertenencia de los usuarios.

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